如果你读过我以前的一些文章，你可能已经注意到我对心理学的明显热爱，以及我不断努力强调心理学在其他领域，如营销，开发，测试等。我对这些领域探索得越多，你在ResellerClub博客?上读到的就越多
这一次，我被设计中的共鸣所吸引。
什么是设计中的共鸣？
据我们所知，移情是对他人情绪的理解。网页设计中的共情是一种以设计为中心的方法，关注用户对产品的感受。它是理解用户对你的产品的真实感受和想法。关注的焦点是用户的需求--感觉、体验和结果。这也包括他们可能面临的困难，他们需要多长时间才能达到预期的目标，导航的便利性等。
为什么移情是必要的？
同理心有助于：
增加开放的心态
减少偏见
与其他研究参与者协作，
接受并确认你自己的观察结果
同理心通过观察和分析用户对您的产品的体验来帮助改善用户体验。如果你有同情心，你可以极大地改进你创造的设计，让你比竞争对手更有优势。
你应该如何移情？
在设计中移情的过程遵循特定的步骤：
第一步：观察：花时间观察你的产品的用户在他们的自然环境中。当你在观察的时候，记住要记录的事情，比如：
产品的易用性
产品的可用性
用户需要多长时间才能达到他/她的期望目标
用户面临的问题
方法和途径
替代解决方案
让我们举一个例子，其中您是用户，我是设计人员、开发人员和测试人员。比方说，我给了你一个像Canva这样的网站，让你为你要主持的一个早午餐派对制作一个邀请函，我会注意到这样的事情：
如果导航足够简单，可以引导您找到邀请的模板
如果您能够上传您选择的图片
如果‘作物照片’选项很容易找到
如果您满意地创建了一个您喜欢的邀请
步骤2：捕获数据：观察将我们带到过程的步骤2，即捕获数据或记录您的观察。这可能是通过音频或视频记录，甚至简单地，记事本记录。这一步的目的只是为了捕获数据，而不是暂时进行分析。
继续Canva示例，在这里，我作为开发人员将捕获如下数据：
模板选项是否太多？
这有没有让你感到困惑？
查找“上载图像”按钮所花费的时间
您成功创建邀请所用的时间
第三步：分析：在这一步中，分析你在第二步中收集的数据。这一步对于了解用户的需求、情绪和痛点很重要。花时间从各个角度看问题，而不是完全依赖于你自己。这一步是同理心中最关键的一步。
使用我在步骤2中捕获的数据，我将以以下方式进行分析：
我注意到你花了20秒才找到‘上传图片’选项。可能是这个选项看不见，被其他按钮弄得乱七八糟，或者我用的图标没有传达‘上传’的动作。
我还会查看我的数据，分析其他问题领域。以下这些问题可能会有所帮助：
遇到的问题对用户有什么影响？
其他用户也面临同样的问题吗？
需要做出哪些改变才能避免这个问题？
这个问题对我们的目标有什么影响？
第四步：头脑风暴寻找解决方案：头脑风暴是一种自由流动的练习，在给定的环境中与给定的小组讨论想法和解决方案。这一步是在移情发生的“分析”步骤之后进行的。现在的想法是，你已经有了同理心，寻找解决方案来解决用户的痛点。
现在，我已经通过“上传图像”按钮找出了您的痛点，我将集思广益，通过以下方式来使该按钮变得更加突出：
更改按钮的颜色以使其突出
更改图标
将按钮放置在远离其他按钮的位置
第5步：执行：现在您已经得到了解决方案，是时候对其进行测试了。这一步涉及将前一步的想法付诸实施。前面讨论的解决方案受到了考验。根据Leonard和Rayport(通过共情设计进行火花创新)的说法，在共情设计方法中进行原型测试有三个独特的原因：
为开发团队澄清产品的核心概念
使团队能够与不在该特定团队所涵盖的职能中工作的人员共享当前设计
在与真实消费者进行测试并与目标用户进行讨论后，进一步改进的可能性
一旦我找到了问题的解决方案，我就会执行我在第四步中决定的行动计划。我会向更多的用户运行该计划，以确定查找“上传图片”按钮所需的时间是否减少了。如果是这样的话，我已经成功地识别、捕捉、分析、集思广益，为你的问题提出了一个有同情心的解决方案。
：同理心够了吗？
但同理心就足够了吗？同理心和设计思维被吹捧为让设计师脱颖而出的关键特征之一。毫无疑问，这两者都很重要，但移情只是更大的设计过程中的一步。
如果将移情作为唯一的指导原则，可能会导致设计上的缺陷。这是因为，仅基于少数用户对产品的体验或在不自然的环境中的共鸣可能会给你带来可能不适用于其他用户的结果。同样重要的是要有你的观点。可能会让其他研究人员也参与进来。
最好的设计类型结合了对特定环境中用户需求的理解&与固执己见的观点相结合。
